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市文旅集團開展12345熱線專題培訓

發(fā)布時間：2024-10-24 　所屬欄目：集團新聞　點擊次數：143 返回上頁

2024年10月23日文旅集團邀請市12345熱線中心曹怒云主任對集團各公司處辦12345熱線工單人員進行培訓工作，曹主任圍繞《黃石市12345政務服務便民熱線訴求處辦閉環(huán)管理辦法(試行)》《關于進一步規(guī)范12345熱線工單辦理答復的通知》，詳細講解了熱線工單辦理流程、回復要求和工單處理過程中可能遇到的問題及需要注意的事項等，為各二級公司工作人員在工單處理方面提供了專業(yè)性的幫助。

交流討論環(huán)節(jié)，各二級公司處辦人員就12345熱線中的疑難工單、典型案例進行交流討論分享了熱線工單具體辦理過程中的方式方法、回復技巧，共同商討工作經驗，總結工作方法，在學習交流中不斷凝聚共識，提高能力，為集團全面提升熱線工單辦理質效提供了實踐依據。

通過本次培訓，進一步提升了12345熱線工單工作人員履職意識、工作能力和業(yè)務水平，下一步，集團將不斷優(yōu)化服務效能，通過強化專業(yè)能力和提升服務效率，切實提高群眾滿意度和獲得感。